If your Ceramic Pro product arrives and is unusable, please fill out the below form for review to have the item replaced/have credit issued as appropriate. It is best that you (the installer) complete the form below as you have access to the defective product, but please reach out to your rep if you need assistance with this form. All requests relating to defective product must be submitted via this form – email or phone call submissions will not be accepted. Once your form has been submitted, you will be issued a claim number – please retain and use this number in any communication relating to that claim. Please submit a separate form for each defective product.
Please make sure you have the following items before starting this form:
Please retain all defective product, product will be issued a return label for return back to Ceramic Pro. We will require product to be in transit back to Ceramic Pro before any credit or replacement is issued. Please do not send product back unless it has been approved.
The following issues are not covered under our manufacturer warranty:
Fyll i ett av formulären nedan för att skicka in ett garantiärende för installatörer. Om din Ceramic Pro-produkt anländer och är obrukbar, fyll i formuläret nedan för granskning så att produkten kan ersättas eller att kredit utfärdas. Det är bäst att du (installatören) fyller i formuläret eftersom du har tillgång till den defekta produkten, men kontakta gärna din representant om du behöver hjälp med detta formulär.. Alla ärenden som rör defekta produkter måste skickas via detta formulär – e-post eller telefonsamtal accepteras inte. När ditt formulär har skickats in får du ett ärendenummer – vänligen spara och använd detta nummer i all kommunikation som rör ärendet.
Skicka in ett separat formulär för varje defekt produkt. Se till att du har följande innan du påbörjar formuläret:
Serienummer för lackskyddsfilm (PPF), ID för toningsrulle eller flaskans serienummer, eller ha produkten framför dig när du fyller i formuläret
Tydliga foton/video på den defekta produkten är OBLIGATORISKT, inga undantag
Behåll alla defekta produkter, en returfraktsedel kommer att utfärdas för att skicka tillbaka produkten till Ceramic Pro. Produkten måste vara på väg tillbaka till Ceramic Pro innan någon kredit eller ersättning kan utfärdas. Skicka inte tillbaka produkten om du inte fått godkännande.
Följande problem täcks inte av vår tillverkargaranti:
Fraktskador (t.ex. produkten anländer i en skadad kartong, trasiga delar hörs när lådan flyttas etc.) – kontakta Route för hjälp (www.route.com)
Förlorade, fellevererade eller stulna paket – kontakta Route för hjälp
Produkter som skadats efter öppning (t.ex. flaska tappas och går sönder, rulle rullas ut och blir smutsig, felaktiga skärningar av installatör)
Returer/Byten